Politica de Privacidad

OralCRM es una plataforma de software como servicio (SaaS) B2B con sede en la Republica de Panama, disenada para la gestion administrativa de clinicas dentales. En este documento, “nosotros”, “OralCRM” o “el Proveedor” hacen referencia a la empresa. “El Cliente” o “la Clinica” hace referencia a la entidad que contrata el servicio.

Datos de la Clinica (El Cliente): Al contratar OralCRM recopilamos datos de contacto y facturacion del representante legal de la clinica: nombre, correo electronico, numero de telefono e informacion de pago necesaria para operar el servicio.

Datos de Pacientes (Datos de Terceros): La clinica ingresa en la plataforma informacion medica, personal y de contacto de sus pacientes. OralCRM procesa estos datos estrictamente en nombre de la clinica. La clinica es la entidad “Controladora” de esos datos; OralCRM actua como “Procesador” tecnico sin ningun derecho de uso propio sobre dicha informacion.

Datos de uso tecnico: Recopilamos datos anonimos de uso de la plataforma (como funciones utilizadas y frecuencia de acceso) con el fin de mejorar el servicio. Estos datos no permiten identificar a personas individuales.

Utilizamos la informacion recopilada unica y exclusivamente para:

• Proveer, operar y mantener todos los modulos de la plataforma (agenda, expedientes, facturacion, inventario y comunicacion automatizada).
• Procesar el pago de la suscripcion y gestionar la facturacion del servicio.
• Enviar notificaciones y recordatorios automaticos de citas a los pacientes de la clinica, siempre en nombre de dicha clinica.
• Brindar soporte tecnico y resolver incidencias reportadas por el Cliente.
• Detectar y prevenir actividades fraudulentas o que pongan en riesgo la seguridad del sistema.

Bajo ninguna circunstancia venderemos, alquilaremos, compartiremos o comercializaremos los datos de sus pacientes ni los de su clinica a terceros con fines comerciales propios.

Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas adecuadas para proteger la informacion contra acceso no autorizado, alteracion, divulgacion o destruccion. Esto incluye:

• Cifrado de datos en transito mediante protocolos seguros (HTTPS/TLS).
• Cifrado de datos sensibles en reposo en nuestra base de datos.
• Control de acceso por roles: cada usuario solo accede a la informacion de su clinica.
• Copias de seguridad automaticas periodicas de la base de datos.
• Monitoreo continuo de accesos y alertas ante actividad inusual.

Los datos se almacenan en infraestructura en la nube de alta disponibilidad ubicada en servidores seguros. OralCRM se compromete a notificar al Cliente en un plazo de 72 horas en caso de detectar una brecha de seguridad que afecte sus datos.

OralCRM no comparte datos con terceros salvo con proveedores de servicios estrictamente necesarios para operar la plataforma, tales como:

• Procesadores de pago: Para gestionar el cobro de la suscripcion de forma segura.
• Servicios de mensajeria: Para el envio de notificaciones automaticas a los pacientes de la clinica por encargo de esta.
• Proveedores de infraestructura en la nube: Para el alojamiento y operacion de la plataforma.

Todos los proveedores son evaluados en cuanto a sus practicas de seguridad y estan contractualmente obligados a mantener la confidencialidad de los datos y a no utilizarlos para fines propios.

Utilizamos tokens de sesion de forma segura exclusivamente para mantener al usuario autenticado dentro del panel administrativo y guardar preferencias de uso. No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros ni compartimos datos de navegacion con plataformas de publicidad.

Como administrador de la clinica contratante, usted tiene los siguientes derechos sobre los datos ingresados en OralCRM:

• Acceso y rectificacion: Puede consultar y modificar cualquier dato desde el panel administrativo en cualquier momento.
• Eliminacion: Puede eliminar registros de pacientes directamente desde la plataforma.
• Portabilidad: Al cancelar su suscripcion, puede solicitar la exportacion de su base de datos. Realizaremos la entrega en un plazo razonable segun el volumen de informacion.
• Eliminacion total: Puede solicitar la eliminacion completa e irreversible de todos sus datos de nuestros servidores contactando a nuestro equipo de soporte tras la cancelacion.

Los datos de la clinica y sus pacientes se conservan mientras la suscripcion este activa. Tras la cancelacion del servicio, los datos se retienen por un periodo de 30 dias calendario para permitir una posible reactivacion. Transcurrido ese plazo, los datos seran eliminados de forma permanente de nuestros servidores, salvo que el Cliente haya solicitado una exportacion previa.

OralCRM puede actualizar esta Politica de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras practicas o en la legislacion aplicable. Los cambios significativos seran comunicados al administrador de la clinica por correo electronico o mediante aviso en el panel con al menos 15 dias de anticipacion.