Terminos de Servicio

Al acceder y utilizar la plataforma OralCRM (“el Servicio”), usted (“el Cliente” o “Usuario”) acepta estar sujeto a estos Terminos de Servicio en su totalidad. Si no esta de acuerdo con alguna parte de estos terminos, no podra acceder ni utilizar el Servicio.

OralCRM es una plataforma de software como servicio (SaaS) de uso exclusivo B2B (Negocio a Negocio), disenada para la gestion administrativa y operativa de clinicas dentales. No esta destinada al uso directo de pacientes.

OralCRM proporciona herramientas digitales para la gestion de agendas, expedientes clinicos (odontogramas), facturacion, inventario, caja, gastos y comunicacion automatizada con pacientes via WhatsApp.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, se notificara a los usuarios activos con un minimo de 7 dias de anticipacion.

La cuenta de OralCRM es creada y configurada por nuestro equipo en nombre del Cliente, previa contratacion del servicio. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

El Cliente se compromete a notificar de inmediato a OralCRM sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad que detecte.

OralCRM es estrictamente una herramienta tecnologica y administrativa. No proporciona, sugiere ni reemplaza consejo medico, diagnostico clinico ni tratamiento odontologico de ningun tipo.

Las decisiones medicas y clinicas tomadas con base en la informacion registrada en la plataforma son de responsabilidad unica, exclusiva e indelegable del profesional de salud tratante. OralCRM, sus directivos, empleados o representantes no seran responsables bajo ninguna circunstancia por danos directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso clinico de la plataforma.

Propietario de los Datos: Todos los datos de pacientes, historiales clinicos e informacion financiera ingresada en OralCRM son propiedad exclusiva del Cliente. OralCRM actua unicamente como procesador tecnico y custodio de dichos datos, sin derecho de uso, analisis o comercializacion.

El Servicio se factura de manera recurrente (mensual o anual) segun el plan seleccionado al momento de la contratacion.

• Los pagos se procesan a traves de pasarelas de pago autorizadas. Al contratar, el Cliente autoriza expresamente el cobro automatico al inicio de cada ciclo de facturacion.
• Politica de No Reembolso — SIN EXCEPCIONES: Dado que OralCRM incurre en costos de infraestructura, configuracion y soporte desde el momento de la activacion, no se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitado a: cancelacion anticipada, periodos no utilizados, cambio de plan a uno de menor valor, insatisfaccion subjetiva con el servicio, o fuerza mayor ajena a OralCRM.
• Para planes anuales, el pago es integro y no reembolsable. La cancelacion unicamente detiene la renovacion al siguiente ciclo.
• La cancelacion del servicio detendrara los cobros futuros y la cuenta permanecera activa hasta el final del periodo ya pagado, sin extension ni compensacion.
• Los precios estan expresados en dolares americanos (USD) y pueden ajustarse con previo aviso de 30 dias.

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines legitimos de gestion clinica. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o que violen la privacidad de los pacientes.
• Intentar acceder sin autorizacion a sistemas, servidores o datos de otros clientes de OralCRM.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a traves de las integraciones de mensajeria.
• Intentar vulnerar, revertir o copiar la seguridad o el codigo de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a terceros no autorizados.

El incumplimiento de estas normas faculta a OralCRM a suspender o cancelar la cuenta del Cliente sin reembolso y a emprender las acciones legales correspondientes.

OralCRM se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual. Sin embargo, el Servicio se proporciona “tal cual” (as is) y no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores en todo momento.

Las ventanas de mantenimiento programado se realizaran preferentemente fuera del horario pico clinico (noches y fines de semana) y seran notificadas con anticipacion. OralCRM no sera responsable por perdidas de negocio derivadas de interrupciones del servicio dentro de los margenes establecidos en este SLA.

OralCRM se reserva el derecho de actualizar estos Terminos de Servicio en cualquier momento. Los cambios significativos seran notificados por correo electronico o mediante aviso en el panel de administracion con al menos 15 dias de anticipacion. El uso continuado del Servicio tras dicha notificacion constituye la aceptacion de los nuevos terminos.

Estos Terminos de Servicio se rigen por las leyes de la Republica de Panama. Cualquier disputa que surja en relacion con estos terminos o el uso del Servicio se sometera a la jurisdiccion exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de Panama, Republica de Panama. El Cliente renuncia expresamente a cualquier otra jurisdiccion que pudiera corresponderle.